Coordonnateur des services CVAC

Coordonnateur des services CVAC

Division : Service & FMO

Montréal (Québec)

BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ BLACK & MCDONALD

Black & McDonald est un fournisseur de services intégrés et multi commerce qui offre en toute sécurité des solutions de construction, de gestion des installations et technique de haute qualité. Nous sommes une entreprise familiale qui emploie plus de 6000 professionnels hautement qualifiés et talentueux à travers l'Amérique du Nord. Avec près de 100 ans d'expérience diversifiée sur le marché, nous sommes une organisation avant-gardiste avec une solide expérience dans la fourniture d'excellence opérationnelle et de solutions axées sur le client qui résistent à l'épreuve du temps.

Black & McDonald reconnaît la valeur de la diversité et s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif qui respecte la dignité, les idées et les croyances des gens et qui soutient une culture d'entreprise qui accueille et encourage l'égalité des chances pour tous les employés, entrepreneurs, clients, fournisseurs et autres parties applicables actuels et potentiels.

Black & McDonald offre des programmes de formation et de perfectionnement internes et externes à ses employés à tous les niveaux. Black & McDonald encourage et soutient ses employés vers une carrière stimulante.

À PROPOS DE CETTE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE

Relevant directement du gestionnaire de division, Service et FMO, et basé au 7005, boulevard Taschereau à Brossard, le coordonnateur de service / coordonnatrice du service, aidera le Service et les Opérations de la gestion des bâtiments à offrir une prestation de services supérieure aux clients grâce à un suivi et à une coordination solides des ressources du groupe de services.

Le coordonnateur des services travaillera en collaboration et disposera du soutien nécessaire pour s'assurer que les objectifs, les politiques, les procédures et les normes de rendement sont conformes aux politiques de l'entreprise et que les besoins des clients sont satisfaits. Le titulaire sera responsable d'un éventail de fonctions de coordination des services axées sur la réponse des clients, la prestation de services, les applications des systèmes, l'établissement des horaires et la facturation.

Ce poste plaira à une personne qui aime travailler avec les gens et apprécie la variété dans leur travail. Le candidat retenu sera un autodidacte avec une capacité innée à travailler de manière autonome et une approche proactive démontrée pour l'achèvement des tâches. Cette position exige de la souplesse; la capacité de respecter les échéances et de produire des extrants dans un court laps de temps, avec des priorités concurrentes. L'orientation vers le service à la clientèle, associée à une orientation détaillée qui se présente sous la forme d'un haut niveau d'exactitude, d'efficacité et de confidentialité, est essentielle au succès. Les fonctions comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Recevoir les demandes des clients (appels de service) et s'assurer qu'ils sont pris en charge;

• Gérer et assurer le cycle de développement des applications selon le protocole de gestion établi (ERP);

• Planifier et préparer des plans d'exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prévues dans les contrats d'entretien;

• Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, leur bon fonctionnement et leur finalisation dans les délais convenus;

• Coordonner la planification du travail et des besoins matériels des techniciens;

• Définir avec le technicien/sous-traitant le meilleur plan d'action et les services à fournir au client;

• S'assurer de la bonne réalisation des travaux selon les attentes du client et d'un suivi tout au long de son exécution;

• Maintenir une communication quotidienne avec les équipes techniques, afin d'assurer un suivi des horaires et des horaires d'interventions des techniciens ; valider et soumettre les feuilles de temps au service de paie;

• Préparer et soumettre la facturation conformément aux meilleures pratiques;

• Réconcilier et facturer toutes les demandes de service sur une base quotidienne;

• Préparer, envoyer et suivre les propositions en suivant les recommandations des techniciens ;

• Participer à des réunions hebdomadaires en préparant et en discutant des informations critiques sur les comptes clients liées à la rentabilité et à la satisfaction de la clientèle;

• Mettre à jour et maintenir les informations du compte client;

• Gérez et traitez les crédits de facture et les rétros facturations au besoin;

• Prendre en charge le processus de contrôle des stocks;

• Toutes autres tâches connexes.

FORMATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme en gestion de projet, logistique, en technologie du génie; l'expérience applicable en tant que personne de métier peut remplacer les exigences en matière d'études;

• 1 à 4 ans d'expérience pertinente avec les opérations de gestion des installations/service;

• Compétences intermédiaires dans Foxit PDF, Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Visio et PowerPoint);

• Bilingue en français et en anglais (en raison des communications fréquentes avec les clients internes et externes qui sont basés à l'extérieur du Québec, la connaissance de la langue anglaise est requise).

AUTRES EXIGENCES

• Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter des visites clients;

• Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter de travailler en dehors des heures normales de bureau.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Orientation du changement (ouvert au changement et capacité d'identifier où il est nécessaire et comment y arriver);

• Communique efficacement (verbalement et par écrit);

• Apprentissage continu (effort continu pour apprendre);

• Orientation client (comprendre les besoins et les perspectives des clients internes et externes);

• Tiens soi-même et les autres responsables (assumer la responsabilité personnelle de respecter les engagements);

• Résolution de problèmes et innovation (capacité d'aborder les problèmes de manière logique et de chercher des solutions novatrices);

• Travail d'équipe et collaboration (travailler en collaboration et en collaboration avec d'autres);

• Valorise et respecte les autres (encourage et soutiens la diversité).